Christine...

從小到大的記憶，長輩總是不斷叮嚀「禮多人不怪」，以前會覺得麻煩，更覺得幹嘛那麼見外。出了社會，漸漸累積工作與對人處事的歷練，驚覺有時候真的是禮多人不怪，不過，現在奉行這個法則的人不多了，甚至常常會讓我覺得，禮不多就算了，有禮，好像也變成一件奢求。這裡所謂的禮並不是行於物質上的禮，而是隨手隨處可做到的「禮貌」。

有禮，真的很難，有時一點點的要求，就被別人當成龜毛，真的是達到一個有禮無用的境界。為什麼會有這樣的感想，主要是工作上碰到越來越多無禮的人，他們的無禮，說真的無傷大雅，只是讓我困惑，禮都到哪裡去躲起來了？？

拿最簡單的來說吧，拜科技之賜，每天使用最上手方便的就是電子郵件，越來越多的客戶比較喜歡使用電子郵件，當然是因為內容比較清楚，而且白紙黑字可留下記錄，而不會像講電話一樣會有亂哈拉或是不認帳的狀況。我當然也喜歡使用電子郵件，但最基本的稱謂，我一定會寫，即使是回覆，我也會寫給某某先生小姐。但我常收到某一個業務回信給我，連稱謂都不寫，給誰也不寫，直接霹靂啪啦寫內容，我很想問，請問你這封電子郵件是給誰的啊？不過我想我得到回覆一定是，「當然是給你的啊，因為我用你給我的信件直接回覆啊」。對，看似理所當然，但請你寫個稱呼，即使寫個Christine也好，我不期望你給我稱謂，但至少讓我知道這封郵件是給我的吧！這，算是基本的禮貌吧！

最近最經典算是國外的一封電子郵件，是一封詢問我一些文件上問題的郵件，我知道他很急，希望我收到後盡快給他回覆，如果是你，你會怎麼寫？如果是我，我會寫「this is an urgent issue please kinldy check and advsie within today」，如果TODAY大寫，那就表示我很堅持，大寫通常代表語氣強烈，所以一般郵件不建議使用大寫，因為這是不禮貌的行為，不過現在可能只會被當成你電腦轉換鍵忘了按了。這位親愛的國外客人居然在信末寫上「I am waiting for your response」，真的超級經典，我工作到現在，即使是我的老闆或是對方是大老闆，我也沒收過這樣的郵件。我只能想，他是無心的，他可能想這是口語化吧！不過我會用這個警惕自己，口語也許親切，但基本禮貌的界線，覺得還是不要隨便逾越。

再者，這幾年最常碰到的就是喜帖，曾經我公司同事給我一個狀況，問我會如何處理，狀況如下：「你的好朋友將要在下個月結婚，但是他並沒有親自或是打電話告知，而是請你們共同的好友轉告，並說會再寄喜帖給你。兩個星期後，帖子還沒收到，結婚當事者也沒打電話聯絡，只是朋友大家都在問彼此會不會去。」我同事問我，我會怎麼做？我說，如果是我的朋友，我會禮到人不到，如果是我家老爺的朋友，我會讓他做決定。

我知道結婚很忙，大家都會幫當事者找藉口，說太忙，沒時間或是忘了。但我想這是人生重要大事，如果你希望朋友能夠參與，應該也是非常重視的朋友，當然會想親口告訴他這個好消息，不然在忙，在喜帖寄出時，應該也要跟對方在做確認。想想，家中的親朋好友我們如果人不能親自拜訪告知，也都會打個電話，那朋友怎能口耳相傳呢？甚至，我還碰過有誠意一點點的會寫個電子郵件告知，不然還有人在MSN上改個名稱就算昭告天下了。沒錯，很方便，那基本的禮貌呢？

前陣子，碰上一些團體的活動，偏偏就是有那種他跟你說會來，當天卻影子都沒看到且連個電話都沒有的人，大家一笑置之，說他忙吧！

再忙，科技再方便，這都不該是讓禮貌躲起來的藉口。自己也常常會犯下這種無心之錯，好險身邊總是會有人提醒我這樣是不對的。